Support & Safety Boundary Policy

This Policy is provided by Sankofi Inc., operating as Autodex.

This Policy explains what Autodex support can help with, what it cannot help with, and when drivers should contact a shop, emergency services, roadside assistance provider, towing provider, insurer, legal professional, or qualified automotive professional.

This Policy should be read together with Autodex’s Terms of Use, Privacy Policy, and Booking & Cancellation Policy.

Autodex helps drivers organize automotive service through participating independent shops by coordinating booking-related information through the platform.

Autodex may help with:

Booking requests;

Booking status updates;

Shop responses;

Counter-offers;

Cancellations;

Service history;

Service documents;

Service reminders;

Shop-recommended future services; and

Platform support.

Autodex is a service coordination platform and is not responsible for automotive diagnosis, repair, safety, warranty, insurance, legal, emergency, roadside assistance, towing, or pricing decisions.

Autodex is not a repair shop, mechanic, dealership, warranty provider, insurer, emergency service, roadside assistance provider, towing company, legal advisor, repair or diagnosis authority, safety authority, or pricing authority.

Autodex support may help with platform-related issues, including:

Account access;

Login issues;

Vehicle profile issues;

Booking status issues;

Missing or incorrect booking information;

Notification issues;

Shop response visibility;

Service history display issues;

Service document upload issues;

Technical errors;

General platform questions; and

Feedback or bug reports.

Autodex support is intended to help with the platform, not the automotive service itself.

Autodex does not provide automotive, repair, diagnostic, safety, pricing, legal, insurance, or warranty advice.

Autodex cannot determine:

Whether a vehicle is safe to drive;

Whether a diagnosis is correct;

Whether a repair is necessary;

Whether a repair price is fair;

Whether a warranty applies;

Whether a shop’s work was performed correctly;

Whether a driver should approve or refuse a repair;

Whether a vehicle meets legal or safety requirements;

Whether a driver or shop has a legal claim; or

Whether a driver should continue driving after a warning light, noise, leak, breakdown, collision, or other vehicle issue.

Drivers should contact the shop, another qualified automotive professional, emergency services, roadside assistance provider, towing provider, insurer, or legal professional where appropriate.

Autodex is not an emergency service, roadside assistance provider, or towing company.

Drivers should not rely on Autodex for urgent safety decisions or emergency assistance.

For emergencies, immediate danger, collisions, roadside hazards, urgent breakdowns, smoke, fire, fuel leaks, brake failure, steering issues, severe warning lights, or any situation where a vehicle may be unsafe, drivers should contact the appropriate emergency services, roadside assistance provider, towing provider, shop, or qualified automotive professional.

If you believe your vehicle may be unsafe to drive, do not rely on Autodex for a safety decision. Contact emergency services, a roadside assistance provider, a towing provider, the shop, or another qualified automotive professional where appropriate.

Participating shops are independent businesses.

The shop remains responsible for:

Diagnosis;

Service recommendations;

Repair recommendations;

Repair authorization processes;

Final pricing;

Estimates;

Invoices;

Parts and labour;

Service quality;

Warranties; and

Customer service related to automotive work.

Autodex may help communicate booking-related information, but Autodex does not employ, supervise, certify, guarantee, perform, or control the shop’s technicians or automotive work.

Drivers are responsible for:

Providing accurate account information;

Providing accurate vehicle information;

Reviewing booking details;

Attending or cancelling appointments responsibly;

Speaking directly with shops about automotive work;

Keeping official invoices, estimates, warranty documents, and repair records;

Deciding whether to approve or refuse repairs; and

Seeking qualified help from the shop, insurer, legal professional, emergency services, roadside assistance provider, towing provider, or another qualified automotive professional for safety, mechanical, legal, insurance, warranty, repair, diagnosis, or pricing questions.

Autodex may organize information, but drivers should not treat Autodex as a substitute for professional automotive, repair, diagnosis, safety, pricing, legal, insurance, warranty, emergency, roadside assistance, or towing advice or services.

Autodex may display shop-provided prices, starting prices, hourly rates, flat prices, or “estimate required” labels.

Prices shown in Autodex may not represent the final price of a service or repair unless clearly confirmed by the shop.

The shop is responsible for confirming final pricing, estimates, taxes, invoices, payment details, repair recommendations, and repair authorization processes.

Autodex does not decide whether a repair price is fair, whether a repair is necessary, or whether a driver should approve or refuse a repair.

Autodex may help drivers organize service history, service documents, receipts, invoices, and shop-recommended future services.

These features are for convenience and organization.

Autodex service history does not replace:

Official shop invoices;

Estimates;

Inspection reports;

Warranty documents;

Repair records; or

Legal or accounting records.

Drivers should keep official documents provided by the shop.

A service reminder or recommendation does not mean Autodex has diagnosed the vehicle, verified a shop recommendation, determined that a repair is required, or assessed whether the vehicle is safe to drive.

During early platform availability, Autodex support may be limited.

Autodex will make reasonable efforts to respond to support requests, but response times may vary.

Support requests may be prioritized based on urgency, platform impact, and availability.

Autodex does not guarantee immediate support responses and should not be used for emergencies, roadside assistance, towing, repair, diagnosis, safety, pricing, legal, insurance, or warranty decisions.

For platform support:

Autodex Support — Email: support@autodex.ca

For French support:

Service de soutien Autodex — Courriel : aide@autodex.ca; Privacy: privacy@autodex.ca; Confidentialité : confidentialite@autodex.ca

The simple rule is:

Autodex helps with booking, service coordination, records, reminders, and platform support. Shops remain responsible for automotive services. Drivers should contact emergency services, a roadside assistance provider, a towing provider, the shop, an insurer, a legal professional, or another qualified automotive professional for diagnosis, safety, repair, warranty, emergency, legal, insurance, pricing, or other non-platform questions.

La présente Politique est fournie par Sankofi Inc., exerçant ses activités sous le nom Autodex.

La présente Politique explique ce que le soutien Autodex peut faire, ce qu’il ne peut pas faire et dans quelles situations les conducteurs devraient communiquer avec un garage, un service d’urgence, un fournisseur d’assistance routière, une entreprise de remorquage, un assureur, un professionnel du droit ou un professionnel automobile qualifié.

La présente Politique devrait être lue avec les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique de réservation et d’annulation d’Autodex.

Autodex aide les conducteurs à coordonner des services automobiles auprès de garages indépendants participants au moyen de sa plateforme.

Autodex peut aider avec :

les demandes de réservation ;

les mises à jour de statut de réservation ;

les réponses des garages ;

les contre-offres ;

les annulations ;

l’historique de service ;

les documents de service ;

les rappels de service ;

les services futurs recommandés par les garages ;

le soutien lié à la plateforme.

Autodex est une plateforme de coordination de services. Autodex ne fournit pas, n’exécute pas, ne supervise pas et ne garantit pas les services automobiles eux-mêmes.

Autodex n’est pas un garage, un mécanicien, un concessionnaire, un fournisseur de garantie, un assureur, un service d’urgence, un fournisseur d’assistance routière, une entreprise de remorquage, un conseiller juridique ni une autorité en matière de réparation, de diagnostic, de sécurité ou de prix.

Le soutien Autodex peut aider avec des enjeux liés à la plateforme, notamment :

l’accès au compte ;

les problèmes de connexion ;

les problèmes liés au profil de véhicule ;

les problèmes de statut de réservation ;

les informations de réservation manquantes ou incorrectes ;

les problèmes de notification ;

la visibilité des réponses de garage ;

les problèmes d’affichage de l’historique de service ;

les problèmes de téléversement de documents de service ;

les erreurs techniques ;

les questions générales liées à la plateforme ;

les commentaires ou signalements de bogues.

Le soutien Autodex vise à aider avec des enjeux liés à la plateforme, et non avec le service automobile lui-même.

Autodex ne fournit pas de conseils automobiles, de diagnostics, d’avis juridiques, d’avis de sécurité, de conseils d’assurance ni de décisions liées aux garanties.

Autodex ne peut pas déterminer :

si un véhicule est sécuritaire à conduire ;

si un diagnostic est exact ;

si une réparation est nécessaire ;

si un prix de réparation est juste ;

si une garantie s’applique ;

si le travail d’un garage a été effectué correctement ;

si un conducteur devrait approuver ou refuser une réparation ;

si un véhicule respecte des exigences légales ou de sécurité ;

si un conducteur ou un garage dispose d’un recours ou d’une réclamation ;

si un conducteur devrait continuer à conduire après un voyant d’avertissement, un bruit, une fuite, une panne, une collision ou tout autre problème de véhicule.

Les conducteurs devraient communiquer avec le garage, un autre professionnel automobile qualifié, un service d’urgence, un fournisseur d’assistance routière, une entreprise de remorquage, leur assureur ou un professionnel du droit, selon la situation.

Autodex n’est pas un service d’urgence.

Les conducteurs ne devraient pas se fier à Autodex pour prendre des décisions urgentes liées à la sécurité d’un véhicule ou d’une personne.

En cas d’urgence, de danger immédiat, de collision, de danger routier, de panne urgente, de fumée, de feu, de fuite de carburant, de défaillance des freins, de problème de direction, de voyant d’avertissement important ou de toute situation où un véhicule pourrait ne pas être sécuritaire, les conducteurs devraient communiquer avec le service d’urgence approprié, un fournisseur d’assistance routière, une entreprise de remorquage, un garage ou un professionnel automobile qualifié.

Si vous croyez que votre véhicule pourrait ne pas être sécuritaire à conduire, ne vous fiez pas à Autodex pour prendre une décision de sécurité. Communiquez avec un professionnel automobile qualifié, un fournisseur d’assistance routière, une entreprise de remorquage ou un service d’urgence, selon la situation.

Les garages participants sont des entreprises indépendantes.

Le garage demeure responsable de :

le diagnostic ;

les recommandations de service ;

les recommandations de réparation ;

l’autorisation des réparations ;

le prix final ;

les estimations ;

les factures ;

les pièces et la main-d’œuvre ;

la qualité du service ;

les questions liées aux garanties ;

le service à la clientèle lié aux travaux automobiles.

Autodex peut aider à communiquer certaines informations liées aux réservations, mais Autodex n’effectue pas, ne supervise pas, ne certifie pas, ne garantit pas et ne contrôle pas les travaux automobiles du garage.

Les conducteurs sont responsables de :

fournir des informations de compte exactes ;

fournir des informations de véhicule exactes ;

examiner les détails de réservation ;

se présenter aux rendez-vous ou annuler de façon responsable ;

communiquer directement avec les garages concernant les travaux automobiles ;

conserver les factures officielles, les estimations, les documents de garantie et les dossiers de réparation ;

décider d’approuver ou de refuser les réparations ;

obtenir de l’aide qualifiée pour les questions de sécurité, mécaniques, juridiques, d’assurance ou de garantie.

Autodex peut organiser certaines informations, mais les conducteurs ne devraient pas traiter Autodex comme un substitut à l’avis d’un professionnel automobile qualifié.

Autodex peut afficher des prix fournis par les garages, des prix de départ, des taux horaires, des prix fixes ou des mentions comme « estimation requise ».

Les prix affichés dans Autodex peuvent ne pas représenter le prix final d’un service ou d’une réparation, sauf confirmation claire du garage.

Le garage est responsable de confirmer le prix final, les estimations, les taxes, les factures et les modalités de paiement. Autodex n’est pas une autorité en matière de prix et ne vérifie pas l’exactitude ou le caractère approprié des prix, sauf indication contraire expresse dans la plateforme.

Autodex ne décide pas si un prix de réparation est juste ni si un conducteur devrait approuver une réparation.

Autodex peut aider les conducteurs à organiser l’historique de service, les documents de service, les reçus, les factures et les services futurs recommandés par les garages.

Ces fonctionnalités sont fournies pour la commodité et l’organisation du conducteur.

L’historique de service Autodex ne remplace pas :

les factures officielles du garage ;

les estimations ;

les rapports d’inspection ;

les documents de garantie ;

les dossiers de réparation ;

les dossiers juridiques ou comptables.

Les conducteurs devraient conserver les documents officiels fournis par le garage.

Un rappel ou une recommandation de service ne signifie pas qu’Autodex a diagnostiqué le véhicule ou déterminé qu’une réparation est nécessaire.

Pendant la période de lancement, le soutien Autodex peut être limité.

Autodex fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de soutien, mais les délais de réponse peuvent varier.

Les demandes de soutien peuvent être priorisées selon l’urgence, l’impact sur la plateforme et la disponibilité.

Autodex ne garantit pas une réponse immédiate du soutien pendant la période de lancement.

Pour le soutien lié à la plateforme : support@autodex.ca ou aide@autodex.ca

Pour les questions relatives à la confidentialité : privacy@autodex.ca ou confidentialite@autodex.ca

La règle simple est :

Autodex aide avec les réservations, la coordination de services, les dossiers, les rappels et le soutien lié à la plateforme. Les garages demeurent responsables des services automobiles. Les conducteurs devraient communiquer avec les services d’urgence, un fournisseur d’assistance routière, une entreprise de remorquage, un garage, un assureur, un professionnel du droit ou un professionnel automobile qualifié pour les diagnostics, la sécurité, les réparations, les garanties, les urgences, les questions juridiques ou les questions d’assurance, selon la situation.

Dernière mise à jour : [Date de dernière mise à jour] À valider avant publication par un avocat du Québec : les avis de non-responsabilité liés à la sécurité, les limites de responsabilité, les exigences de protection du consommateur, les attentes de réponse du soutien et l’opposabilité de la présente Politique.